本文摘要：规范管理 改善服务 全面优化就医环境 ——访市人民医院党委书记凌少奎 ... ...

凌少奎“市人民医院在创建全国文明城市工作中承担着14项任务。

规范管理 改善服务 全面优化就医环境 ——访市人民医院党委书记凌少奎 ... ...

凌少奎“市人民医院在创建全国文明城市工作中承担着14项任务。”市人民医院党委书记凌少奎接受记者采访时说。“下一步，市人民医院将按照市委、市政府的决策部署，以创建全国文明城市为目标，坚持围绕中心、服务大局，进一步深化医院改革，规范医院管理，提高医疗质量，强化医疗安全，改善服务态度，优化就医环境，坚决打赢创城攻坚战。”凌少奎表示，为打好这场硬仗，市人民医院着力狠抓三项工作。

成立创建全国文明城市工作领导小组，形成“党委一把手”负总责、班子成员分工负责、其他部门各负其责、办公室协调、全院职工广泛参与的良好氛围。研究制定了内容详实、操作性强的实施方案，把每一项工作明确到院领导、牵头部门、责任科室和责任人，建立层层抓落实的领导体系和工作格局。开展主题宣传活动，利用新闻媒体及网络，加强宣传造势，积极开展典型选树宣传活动，弘扬劳模精神、工匠精神、劳动精神，营造学先进、争先进的浓厚氛围，带动全院职工提升为民服务意识，推动文明城市创建工作向纵深发展。紧盯薄弱环节，组织专门力量负责督导检查，及时发现问题、限期整改，针对环境卫生、窗口文明服务等重点领域开展专项整治，全面提升管理水平，确保创建工作出实效。

凌少奎说，现阶段，市人民医院加大院区停车秩序规范治理，在早、晚高峰时段加强安保力度。同时，通过规划非机动车停车区，发放统一通行号牌等措施加强非机动车管控，有效维护停车场秩序。加大文明服务窗口建设力度。

将“文明城市创建”与“等级医院复审”工作紧密结合。在创建中优化服务，在服务中深化创建。

动员全院干部职工积极参与，设置专门部门对医务人员文明服务、文明行医进行督导。设置“文明服务窗口”，发挥党员先锋模范作用。深入推进志愿服务制度化、常态化、专业化。

制定志愿者管理相关制度，面向社会招募、培训学生志愿者，从事门诊导医、患者转运等志愿服务工作。医务志愿队伍建设逐渐专业化，利用专业特长，走进社区为慢病患者、空巢老人等群体提供专业服务。门急诊大厅设置“志愿者服务岗”，配备便民药箱、雨伞、便民电话等设施。此外，医院致力于优化医疗服务流程、提升医疗服务质量，实施医保大厅前移、建设母婴室、实名制预约挂号等一系列便民惠民举措。

(记者 郭睿)

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